1. Champ d’application
La présente Politique de Livraison s’applique à toutes les commandes passées sur le site
www.myspaboutique.ch et expédiées en Suisse.
Elle précise les conditions, délais et modalités d’expédition des produits achetés.
2. Zone de livraison
MySpaBoutique.ch livre exclusivement sur le territoire suisse, y compris les zones montagneuses et régions à accès limité.
⚠ Nous ne livrons pas à l’étranger via le site. Pour une expédition exceptionnelle hors Suisse, une demande spécifique doit être formulée au Service Client.
3. Prestataire logistique
Toutes les commandes sont préparées et expédiées via notre centre logistique partenaire e-LOGIK, garantissant :
- Stockage sécurisé des produits.
- Préparation soignée et emballage adapté.
- Expédition rapide et suivi fiable.
4. Transporteurs
Les expéditions sont assurées principalement par La Poste Suisse pour un service rapide et fiable.
Pour les colis volumineux ou spécifiques, nous pouvons recourir à d’autres transporteurs reconnus (DHL, DPD, UPS, etc.).
5. Délais de traitement et de livraison
- Préparation : Les commandes d’articles en stock sont traitées dans un délai moyen de 24 à 48 heures ouvrables après validation du paiement.
- Acheminement : Le délai indicatif de livraison est de 1 à 3 jours ouvrables après expédition.
⚠ Les délais indiqués sont non contractuels et peuvent varier pour des raisons indépendantes de notre volonté (conditions météo, trafic, forte affluence saisonnière).
6. Frais de livraison
Livraison standard offerte pour toutes les commandes à destination de la Suisse.
Des frais supplémentaires peuvent s’appliquer pour :
- Une livraison express.
- Une livraison sur rendez-vous spécifique.
- Des colis hors gabarit.
Ces frais sont communiqués et validés par le client avant expédition.
7. Suivi des commandes
Dès expédition, le client reçoit par e-mail :
- Une confirmation d’envoi.
- Un lien de suivi permettant de tracer le colis en temps réel.
Ce suivi est également disponible dans l’espace client.
8. Réception et vérification des colis
Le client doit vérifier l’état apparent du colis à la livraison :
- En cas de dommage visible, il est recommandé d’émettre une réserve écrite auprès du transporteur et d’en informer MySpaBoutique.ch dans un délai de 3 jours ouvrables.
- En cas d’article manquant ou non conforme, le client doit contacter notre Service Client dans le même délai.
9. Retards et cas de force majeure
MySpaBoutique.ch ne peut être tenue responsable d’un retard de livraison dû à :
- Des conditions climatiques extrêmes.
- Des problèmes logistiques du transporteur.
- Des événements imprévus relevant de la force majeure.
Dans ces cas, le client est informé dans les meilleurs délais et une solution est proposée.
10. Contact
Pour toute question sur la livraison, le suivi ou la réception d’un colis :
Service Client MySpaBoutique.ch
E-mail : serviceclient@myspaboutique.ch
Disponible du lundi au vendredi, de 9h à 17h.
Remarque légale : Cette politique est alignée avec le Code des obligations suisse, l’Ordonnance sur l’indication des prix (OIP) et les bonnes pratiques e-commerce. En cas de divergence d’interprétation, les CGV font foi.