1. Champ d’application
La présente Politique de Retour s’applique à toutes les commandes passées sur le site
www.myspaboutique.ch par des clients situés en Suisse.
Elle précise les modalités de retour et d’échange des produits achetés.
2. Droit de retour volontaire
MySpaBoutique.ch offre à ses clients un droit de retour volontaire de 14 jours calendaires à compter de la date de réception de la commande.
⚠ Ce droit de retour est un avantage commercial et ne remplace pas la garantie légale prévue par le Code des obligations (art. 197 et suivants).
3. Conditions d’éligibilité
Pour être accepté, le produit retourné doit :
- Être neuf, non utilisé et non installé.
- Être complet, avec tous les accessoires, notices et pièces d’origine.
- Être dans son emballage d’origine intact et en bon état.
- Être accompagné d’une copie de la facture ou du bon de livraison.
4. Exceptions au retour
Ne peuvent pas être retournés :
- Produits personnalisés ou fabriqués sur mesure.
- Produits d’entretien, consommables ou pièces de rechange ouverts ou utilisés (par ex. filtres, produits chimiques).
- Produits endommagés suite à une mauvaise manipulation, installation ou stockage.
5. Procédure de retour
- Demande préalable : Le client doit contacter notre Service Client par e-mail ou via le formulaire de contact pour obtenir une autorisation de retour et l’adresse d’expédition.
- Préparation : Le produit doit être soigneusement emballé afin d’éviter toute détérioration pendant le transport.
- Expédition : Le client expédie le colis à ses frais, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.
- Réception et contrôle : À réception, nos équipes vérifient la conformité du produit retourné.
6. Frais de retour
Sauf erreur imputable à MySpaBoutique.ch ou défaut couvert par la garantie, les frais de retour sont à la charge du client.
Nous conseillons l’utilisation d’un mode d’envoi avec suivi afin d’éviter toute perte.
7. Remboursement
En cas de retour conforme, le remboursement est effectué :
- Via le même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande.
- Dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables après validation du retour.
En cas de non-respect des conditions de retour, MySpaBoutique.ch se réserve le droit de refuser le remboursement et de retourner le produit au client.
8. Produits défectueux ou non conformes
Si le produit reçu est défectueux ou ne correspond pas à la commande initiale :
- Le client doit en informer MySpaBoutique.ch dans un délai de 3 jours ouvrables après réception.
- Les frais de retour sont alors pris en charge par MySpaBoutique.ch.
- Un remplacement, une réparation ou un remboursement sera proposé selon le cas.
9. Contact
Pour toute demande de retour, veuillez contacter :
Service Client MySpaBoutique.ch
E-mail : serviceclient@myspaboutique.ch
Du lundi au vendredi, de 9h à 17h.
Remarque légale : Cette politique est alignée avec la LPD, le Code des obligations et les bonnes pratiques e-commerce en Suisse. Pour toute situation non prévue, les CGV prévalent.