1. Livraison & Logistique
Quels sont les délais de livraison ?
Les commandes d’articles en stock sont généralement préparées et expédiées sous 24 à 48 heures ouvrables après validation du paiement.
La livraison est ensuite assurée par La Poste Suisse ou un transporteur partenaire, avec un délai indicatif de 1 à 3 jours ouvrables selon la destination.
⚠ Ces délais sont indicatifs et peuvent varier pour des raisons indépendantes de notre volonté (conditions météo, trafic, période de forte activité).
Un retard ne donne pas droit à une annulation automatique de la commande, sauf accord écrit préalable.
Comment fonctionne la logistique ?
Nous travaillons avec un centre logistique suisse qui gère le stockage, la préparation et l’expédition de nos commandes. Ce partenariat garantit :
- Des emballages soignés et adaptés à chaque produit.
- Un suivi précis et en temps réel.
- Une expédition rapide partout en Suisse.
Livrez-vous dans toute la Suisse ?
Oui, nous livrons sur l’ensemble du territoire suisse, y compris les zones montagneuses.
Pour certaines zones à accès limité, un délai supplémentaire peut s’appliquer.
Quels sont les frais de livraison ?
La livraison standard est offerte pour toute commande à destination de la Suisse.
Pour des demandes spécifiques (express, sur rendez-vous, colis hors gabarit), un supplément pourra être appliqué après validation avec le client.
Puis-je suivre ma commande ?
Oui. Un e-mail avec un lien de suivi est envoyé dès l’expédition. Ce lien est également disponible dans votre espace client.
2. Retours & Échanges
Quel est le délai pour retourner un produit ?
Nous offrons un droit de retour volontaire de 14 jours calendaires à compter de la réception.
Ce droit est soumis aux conditions suivantes :
- Produit non utilisé et non installé.
- Complet avec tous les accessoires et notices.
- Emballage d’origine intact.
Exceptions au retour
Ne peuvent pas être retournés :
- Produits personnalisés.
- Produits consommables ouverts (produits d’entretien, filtres déjà utilisés, etc.).
- Produits installés ou endommagés par le client.
Comment effectuer un retour ?
- Contactez notre Service Client pour obtenir une autorisation de retour.
- Emballez soigneusement le produit.
- Expédiez-le à l’adresse communiquée.
⚠ Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur de notre part ou produit défectueux.
Quand serai-je remboursé ?
Le remboursement est effectué via le mode de paiement initial dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables après réception et contrôle du produit.
3. Paiements & Facturation
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
- Cartes bancaires (Visa, MasterCard)
- TWINT
- PayPal
- Virement bancaire
- Achat sur facture (sous réserve d’acceptation et éventuellement assorti de frais administratifs précisés lors de la commande)
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui. Toutes les transactions sont protégées par cryptage SSL et traitées par des prestataires certifiés PCI-DSS.
Vos données bancaires ne sont jamais stockées sur nos serveurs.
Recevrai-je une facture ?
Oui. Une facture en CHF TVA incluse est envoyée par e-mail à l’expédition et reste disponible dans votre espace client.
4. Produits & Disponibilité
Les pièces sont-elles d’origine constructeur ?
Nous proposons des pièces d’origine constructeur lorsque disponibles. À défaut, nous proposons des pièces compatibles de qualité équivalente, clairement identifiées comme telles.
Que faire si je ne trouve pas une pièce sur le site ?
Contactez-nous avec la référence ou une photo. Nous vérifierons sa disponibilité auprès de nos fournisseurs ou vous proposerons une alternative.
Proposez-vous des conseils d’entretien ?
Oui. Nous mettons à disposition des guides d’utilisation, des fiches pratiques et un support technique pour vous assister.
5. Installation & Service Après-Vente
Proposez-vous un service d’installation ?
Oui, via notre réseau de techniciens agréés. Ce service est disponible dans toute la Suisse sur devis.
Quelle est la durée de garantie des produits ?
Tous nos produits bénéficient d’une garantie légale de 2 ans contre les défauts de fabrication (art. 197 et suivants CO).
La garantie ne couvre pas l’usure normale, les dommages liés à une mauvaise utilisation ou installation.
Comment faire jouer la garantie ?
Contactez notre Service Client avec votre numéro de commande et la description du problème.
Nous organiserons un remplacement, une réparation ou un remboursement selon le cas.
6. Compte Client & Suivi
Dois-je créer un compte pour commander ?
Non, mais un compte permet de suivre vos commandes, télécharger vos factures et gérer vos adresses.
Comment suivre ma commande ?
Depuis votre espace client ou via le lien de suivi envoyé par e-mail.
7. Politique de Confidentialité
Mes données personnelles sont-elles protégées ?
Oui. Nous respectons la Loi fédérale sur la protection des données (LPD) et le RGPD.
Vos données sont utilisées uniquement pour le traitement des commandes et ne sont pas vendues à des tiers.
Utilisez-vous des cookies ?
Oui, pour améliorer votre expérience et analyser le trafic. Vous pouvez gérer vos préférences via notre bandeau cookies.
8. Contact
Formulaire de contact sur MySpaBoutique.ch
E-mail : serviceclient@myspaboutique.ch
Téléphone : 024 436 10 96
Service disponible du lundi au vendredi, 9h à 17h.
Mentions légales complémentaires
- Tous les prix sont indiqués en francs suisses (CHF), TVA incluse (art. 3 OIP).
- Les délais de livraison sont indicatifs (art. 102 CO).
- Le droit de retour est un engagement commercial volontaire et non une obligation légale (art. 197 CO).
- Les données personnelles sont traitées conformément à la LPD (révisée 2023) et au RGPD pour les clients de l’UE.